Cuando gestionamos consultas de clientes interesados en propiedades, es fundamental conocer el estado de los mensajes que les enviamos. Esto nos permite hacer un seguimiento efectivo y tomar decisiones estratégicas en el proceso de venta o arriendo.

En este blog, te explicaremos cómo visualizar los estados de los mensajes enviados desde la plataforma KiteProp a los clientes que consultan a través de distintos portales y del sitio web.

Cada vez que un cliente realiza una consulta, esta se registra en el "Dashboard" de KiteProp. Desde allí, tenemos la opción de responderle vía "correo electrónico" o "WhatsApp Web".

Los mensajes enviados pueden tener distintos estados, los cuales reflejan el avance de la comunicación:

  • "Entregado" El mensaje llegó correctamente al destinatario.
  • "No Entregado" Hubo un problema en el envío y el mensaje no pudo ser entregado.
  • "Abierto" El cliente ha abierto el mensaje.
  • "Procesado" El sistema ha registrado el mensaje y está en proceso de envío.

Cada uno de estos estados incluirá la fecha y hora en la que ocurrió la acción correspondiente, permitiéndote hacer un seguimiento detallado.

Pasos para visualizar los estados de los mensajes.

1) Identificar la consulta en el Dashboard y responderla:
Cuando un cliente envía una consulta a través de un portal inmobiliario o del sitio web, esta aparecerá en el Dashboard de KiteProp. Desde esta sección, podrás responderle directamente por correo electrónico o WhatsApp.

Luego de enviar la respuesta, si has elegido por email, el sistema mostrará un ícono que indica el medio utilizado. En el siguiente ejemplo, podemos ver el ícono de un sobre, lo que significa que se envió un correo electrónico. 

2) Verificar si el mensaje fue entregado:
Una vez que el mensaje ha sido enviado, podrás verificar si ha sido "Entregado". Si el mensaje llegó correctamente al destinatario, el sistema lo indicará con el estado correspondiente

 .

3) Confirmar si el cliente abrió el mensaje:
Cuando el cliente abre el correo electrónico en su bandeja de entrada, KiteProp actualizará su estado a "Abierto". Este es un indicador clave para saber si el mensaje fue recibido y revisado por el usuario.

 

4) Consultar el historial y detalles del mensaje
En cualquier momento, puedes revisar el estado de los mensajes enviados. En la plataforma, verás un recuadro con los distintos estados posibles (Entregado, No Entregado, Abierto y Procesado), junto con la fecha y hora en la que ocurrió cada acción.

Importancia del seguimiento de los mensajes

Este proceso es esencial para medir la efectividad de la comunicación con los clientes. Conocer si un mensaje fue entregado o abierto permite:
- Evaluar el interés real del cliente en la propiedad.
- Determinar si es necesario hacer un seguimiento adicional.
- Detectar posibles problemas en la entrega de mensajes y solucionarlos a tiempo.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre este proceso o cualquier otra función de KiteProp, nuestro equipo de soporte está disponible a través del "Soporte en línea" dentro de la plataforma.

Mantente al tanto de todas las actualizaciones de KiteProp para mejorar la gestión de tus consultas y aumentar tus oportunidades de cierre.

¡Esperamos que esta guía te sea de utilidad!